F.A.Q Usein kysytyt kysymykset

 Voit maksaa tilauksesi verkkopankkisi kautta, luottokortilla, laskulla tai osamaksulla. Lisätietoja maksamisesta kohdasta Toimitusehdot ja maksutavat.

Diiva Club toimii täysin verkkokauppana, joten valitettavasti tilaaminen puhelimitse tai vieraileminen myymälässä ei ole mahdollista. Tilauksen tekeminen verkkosivujen kautta onnistuu helposti.

Jos tuotteen kohdalta ei löydy kokoasi, tuote on sillä hetkellä loppuunmyyty. Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme diivaclub@gmail.com ja tiedustella haluamasi tuotteen täydennyseristä. Tuotteita täydennetään kysynnän ja saatavuuden mukaan ja osa tuotteista on sesonkituotteita. Suosittelemme myös seuraamaan Diiva Clubin verkkokauppaa säännöllisesti, jotta saat haluamasi koon.

Valitettavasti Diiva Club Ay ei toimita tilauksia Suomen ulkopuolelle.

Tilaukset käsitellään mahdollisimman pian, tämän vuoksi et voi tehdä itse muutoksia tai peruuttaa tilausta. Suosittelemme ottamaan nopeasti yhteyttä Diiva Clubin asiakaspalveluun diivaclub@gmail.com . Asiakaspalvelumme kautta pystymme tekemään muutoksia tilaukseesi tai perumaan tilauksen.

Verkkokaupan asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Asiakkaalla on oikeus vaihtaa tai palauttaa osa tai kaikki tilauksen tuotteet. Palautettavat tai vaihdettavat tuotteet tulee olla alkuperäispakkauksessa ja myyntikuntoisia.

Asiakaspalautuskäytäntö muuttunut lakiuudistuksen myötä 13.6.2014. Asiakas maksaa itse palautuksesta aiheutuvat postikulut.

Halutessasi palauttaa tai vaihtaa tuotteita, ota ensin yhteyttä verkkokauppaan diivaclub@gmail.com ja kysy palautusohjeita. Lisätietoja vaihtamisesta ja palauttamisesta kohdassa Toimitusehdot ja maksutavat.

Tilauksia postitetaan arkipäivisin. Varastosta toimitettavien tuotteiden toimitusaika on yleensä 2-5 arkipäivää. Mikäli toimitettavat tuotteet ovat tilaustuotteita, toimitusaika on yleensä 1-3 viikkoa. Toimituskulut määräytyvät valitun toimitustavan, mahdollisten lisäpalvelujen, tilauksen painon ja koon mukaan. Näet toimituskulut verkkokaupan kassatoiminnossa ennen tilauksen lopullista hyväksymistä.

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut toimituksen aikana, tulee tästä ilmoittaa viipymättä, mutta kuitenkin 14 vuorokauden kuluessa verkkokaupalle. Toimituksessa vioittuneista paketeista tulee viipymättä ilmoittaa toimituksesta vastanneelle yhtiölle.

Voit tilata tuotteita Diiva Clubin verkkosivuilta ilman rekisteröitymistä. Lisää haluamasi tuote ostoskoriin painamalla Lisää ostoskoriin -painiketta. Voit aina tarkistaa ostoskorisi tilanteen ostoskorisi -kohdasta ja jatkaa halutessasi maksutapahtumaan, muuttaa tai poistaa tuotteita tai palata tekemään ostoksia.

Voit myös luoda asiakastilin rekisteröitymällä sivun vasemmasta yläkulmasta. Asiakastilillesi tallentuvat kaikki tiedot tilauksistasi ja voit seurata tilauksen käsittelyvaiheita. Asiakastilin kautta pystyt myös hallinnoimaan osoite- ja salasanatietojasi.

Mikäli unohdat noutaa pakettisi postista, se palautetaan takaisin Diiva Clubille. Jos paketti palautuu takaisin meille, etkä ole ilmoittanut palautuksesta, otamme sinuun yhteyttä. Pidätämme oikeuden veloittaa noutamattomista paketeista aiheutuneet kustannukset asiakkaalta. Noutamattomista paketeista perimme asiakkaalta 15,00 € jälkikäteen.